考核內(nèi)容

• 熟悉IT戰(zhàn)略規(guī)劃知識；

• 熟悉信息、信息系統(tǒng)和IT技術(shù)知識；

• 熟練掌握信息技術(shù)服務知識；

• 具備IT服務規(guī)劃設計的能力和經(jīng)驗，熟練掌握IT服務規(guī)劃設計的技術(shù)、方法和主要設計內(nèi)容；

• 掌握IT服務部署實施的技術(shù)和方法；

• 具備IT服務運營管理的能力和經(jīng)驗，熟練掌握IT服務人員管理、IT服務過程管理、IT服務技術(shù)管理、IT服務資源管理的知識、技術(shù)和方法；

• 具備IT服務持續(xù)改進管理的能力，熟練掌握IT服務測量、IT服務回顧及IT服務改進等方面的知識、技術(shù)和方法；

• 具有IT服務監(jiān)督和管理的能力和經(jīng)驗，熟悉IT服務質(zhì)量管理評價體系，熟練掌握IT服務質(zhì)量管理、風險管理及信息安全管理的相關(guān)知識和技能；

• 具備IT服務營銷管理的能力,掌握業(yè)務關(guān)系管理、IT服務營銷過程、IT服務項目預算、核算和結(jié)算的相關(guān)知識和技能;

• 掌握團隊建設與管理的方法和技術(shù)的方法和技術(shù)；

• 了解標準化知識和IT服務相關(guān)標準；

• 具有IT服務人員的職業(yè)素養(yǎng)，了解IT服務人員職業(yè)道德的有關(guān)要求及IT服務相關(guān)的法律法規(guī)；

• 熟練閱讀和正確理解相關(guān)領域的英文文獻。

本考試設置的科目

• 系統(tǒng)規(guī)劃與管理綜合知識，考試時間為150分鐘，筆試，選擇題；

• 系統(tǒng)規(guī)劃與管理案例分析，考試時間為90分鐘，筆試，問答題；

• 系統(tǒng)規(guī)劃與管理論文，考試時間為120分鐘，筆試，論問題。